Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiğin her şey burada! Edalı Jewellery olarak, takılarımızla ilgili sorularını yanıtlamak için yanındayız. Cevabı bulamazsan, bize yaz, hemen çözelim!

Sipariş ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizi genellikle 1 iş günü içinde ertesi gün kargoya teslim ediyoruz. Yoğun dönemlerde bu süre biraz uzayabilir, ama sizi her zaman bilgilendiriyoruz. Kargoya verildiğinde size bir takip numarası gönderiyoruz, böylece paketinizi anbean izleyebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bir takip numarası ve kargo firmasının linkini paylaşıyoruz. Ayrıca, web sitemizdeki Hesabım bölümünden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa, bize yazmanız yeterli!
Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal veya değişiklik yapabiliriz. Bunun için lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin (info@edalijewellery.com veya WhatsApp numaramız). Eğer sipariş kargoya verildiyse, iade sürecimizle size yardımcı oluruz.
Kargom eksik ya da hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Endişelenmeyin, hemen çözelim! Eksik veya hasarlı bir ürün varsa, teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde bize yazın (info@edalijewellery.com). Fotoğraflarla durumu paylaşmanız yeterli; en hızlı şekilde yeni ürün gönderimi veya iade işlemini başlatırız.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Türkiye genelinde güvenilir kargo firmalarıyla çalışıyoruz (örneğin, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo). Bölgenize göre en uygun seçeneği kullanıyoruz. Sipariş sırasında kargo firmasını seçme şansınız da olabilir.
Kargom ne zaman elime ulaşır?
Kargoya teslimden sonra genellikle 1-3 iş günü içinde siparişiniz size ulaşır. Bu süre, yaşadığınız bölgeye ve kargo firmasına göre değişebilir. Takip numaranızla süreci anlık olarak izleyebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz! Altında ise 30 TL (varsayım, senin politikan varsa güncellerim).

Ürünler

Takılarınız gerçekten kararmaz mı?
Evet! Xuping ve çelik takılarımız kararmaya karşı dayanıklı. Bakım ipuçlarımıza göz at, yıllarca parlasın!
Hassas ciltler için uygun mu?
Takılarımız cilt dostu malzemelerle üretilir, ama çok hassas bir cildin varsa, bize yaz, sana öneri verelim.
Yüzük ölçüsü nasıl alınır?
Bir ip ve cetvelle parmağını ölçebilirsin. Detaylı rehber için Takı Rehberi sayfamıza bak!

Hediye ve Hizmetler

Hediye paketi yapıyor musunuz?
Tabii ki! Takılarımız hediye için çok tercih ediliyor, bu yüzden ücretsiz hediye paketi seçeneği sunuyoruz. Sipariş sırasında “Hediye paketi istiyorum” kutucuğunu işaretlemeniz yeterli. İsterseniz, kısa bir not da ekleyebiliriz. Ayrıca hediye paketi yapılan siparişlerimize ufak sürprizler ekleyebiliyoruz :)
Özel tasarım yapar mısınız?
Şu an hazır koleksiyonlarımız var, ama fikrin varsa bize yaz, belki birlikte bir şeyler yaratırız!

Ödeme

Ödeme seçenekleriniz neler?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT seçeneklerimiz var. Tüm ödemeleriniz güvenli bir şekilde Shopify, iyzico, PayTR, 3D secure altyapısıyla korunuyor. Taksit seçenekleri için bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade ve Değişim

Takıyı iade edebilir miyim?
Elbette! İade kargosu teslim edilene kadar geçerli. Pişman olursan ya da ürün sana uymazsa, teslim almadan önce bizimle iletişime geç, hemen çözelim. Ancak hijyen gereği maalesef teslim edilmiş ürünleri kabul edemiyoruz, sağlığınızı düşünüyoruz. Detaylar için İade ve Değişim sayfamıza bak.
İade kargosu ücrete tabi mi?
Hayır, iade kargosu bizden! Bize yaz, kargo kodunu hemen gönderelim.

İletişim

Siparişimle ilgili başka sorularım var, size nasıl ulaşırım?
Bize her zaman yazabilirsiniz! E-posta (info@edalijewellery.com), WhatsApp veya Instagram DM üzerinden ulaşabilirsiniz. Haftanın her günü 09.00-22.00 arası ekibimizle birlikte en hızlı şekilde yanıt veriyoruz, ama diğer saatlerde de elimizden geldiğince yanınızdayız.

Hala sorunun mu var? Bize yaz, seninle konuşmak için sabırsızlanıyoruz!